索弗隐私政策

索弗（广东索弗健康科技集团有限公司限公司，以下或称“我们”）非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私，鉴于您在使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息，为向您阐明用户信息收集、使用、共享、管理及保护的规则，特制定本《索弗隐私政策》（以下或称“本政策”）。 在使用索弗APP前，请您务必仔细阅读本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用索弗APP各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。

1. 用户信息的收集和使用

1.1. 本政策所称的个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别用户自然人个人身份的各种信息。本政策所称的个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，具体包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹以及交易信息。单独的设备信息、日志信息、搜索关键词信息以及其他无法与特定个人直接建立联系的信息或数据，不属于个人信息或个人敏感信息。

1.2. 您充分理解并同意，为实现网上购物、优化我们的产品与/服务及保障安全所必须的功能，您须授权索弗APP收集、使用您的如下信息：

1.2.1. 用户注册所需信息

您使用本人手机号码注册成为索弗APP用户时，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。在注册成为索弗APP用户的过程中，若您提供以下额外信息补全个人资料，将有助于我们给您提供更优质更个性化的服务，上述额外信息包括您的头像、昵称、性别、常住地、生日、个性签名。若您不提供这些额外信息，不会影响您网上购物的基本功能。

1.2.2. 展示商品与/服务所需信息

为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：

1) 设备信息：索弗APP可能会读取您访问索弗APP平台或使用索弗APP服务时所使用的设备信息，包括但不限于设备类型、设备型号、设备设置、设备识别码、设备存储空间、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、软硬件特征信息。此外，索弗APP可能会写入您访问索弗APP平台或使用索弗APP服务时所使用的设备的存储空间。

2) 日志信息：在您访问索弗APP平台或使用索弗APP服务时，系统可能会自动接收并记录您的浏览器、计算机上的信息（包括但不限于IP地址、浏览器类型、使用的语言、访问日期和时间及记录您需求的网页记录）。

1.2.3. 交易及售后所需信息

1) 订单信息

当您在索弗APP下单购买商品/服务时，索弗APP系统会生成您购买该商品/服务的订单。您需在订单中至少填写您的收货人姓名（或名称）、收货地址及电话号码，该订单会同时载明订单号、您所购买的商品或服务信息、下单时间、您实际支付的货款金额及您采用的支付方式。 您理解并同意，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算，为您查询订单，提供客服咨询与售后服务等；我们可能还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

2) 支付信息

在您下单后，您可通过索弗APP系统支持的第三方支付机构完成支付，支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需将您的订单号、交易金额以及其他您选择的支付机构要求的交易信息与您选择的支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

3) 客服与/售后服务所需信息

我们的客服和售后功能会使用您的账户信息和订单信息。为保证您的账户安全，我们的客服会使用您的账户信息核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服或售后功能时，我们会查询您的订单信息。根据您所要求的服务内容，您可能会在与我们的客服人员沟通时，提供上述信息之外的其他信息，以协助客服人员完成您所要求的服务。

4) 保障交易安全所需信息

为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们须通过您基于交易所确定的交易对象、第三方支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者。

1.2.4. 优化产品与/服务所需信息

我们可能会收集您的订单信息、浏览记录、浏览习惯进行数据分析以描述用户特征，用来为您展示或推荐您感兴趣的商品或服务信息。除上述信息外，我们还可能为提供服务或改进服务质量的合理需要而收集您的其他信息，包括您与我们的客服联系时提供的信息，以及您参与问卷调查时向我们发送的信息。我们可能会将来自索弗APP平台某项服务的信息与来自索弗APP平台其他服务的信息结合起来，以便为您提供服务、个性化内容和建议。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们进行本条款所述的产品与/服务优化时仅使用您在索弗APP平台内的信息。

1.3. 用户可选择是否授权收集、使用的信息

为向您提供更加优质、满意、个性化的服务，努力提升您的用户体验，我们可能会附加收集和使用您的信息。若您不提供这些信息，您依然可以获得索弗APP为您提供的服务，但您可能无法获得这些附加信息给您带来的用户体验。

1.3.1. 位置信息：我们可能会收集您的位置信息来判断您所处的地点，为您推荐您所在区域可以购买的商品或服务（我们仅收集您当时所处的地理位置，不会将您不同时段的位置信息进行联系、结合以判断您的行踪轨迹）。

1.3.2. 摄像头（相机）、相册（图片库）信息：您可以在索弗APP上传照片或图片来晒单、发表评论信息，我们可能会通过您所上传的照片或图片来识别您需要购买的商品或服务，或使用包含您所上传照片或图片的评论信息。若索弗APP服务支持您使用人脸识别登录或进行身份验证时，我们会收集您的面部信息。

1.3.3. 您理解并同意，在上述情形下，我们可能需要您在您的设备中开启您的地理位置（位置信息）、摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）、通讯录以及日历等访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限的开启或关闭（如适用）。当您开启任一权限即代表您授权我们收集和使用该项信息来实现对应目标。您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再继续收集和使用该项个人信息，也无法为您实现该授权所对应目标。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息的收集、处理与使用。

1.4. 征得授权同意的例外

您充分知晓，根据相关法律法规之规定，以下情形中，我们收集、使用您的个人信息无须征得您的授权同意：

1.4.1. 与国家安全、国防安全有关的；

1.4.2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

1.4.3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

1.4.4. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

1.4.5. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

1.4.6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

1.4.7. 根据您的要求签订合同所必需的；

1.4.8. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务故障；

1.4.9. 为合法的新闻报道所必需的；

1.4.10. 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

1.4.11. 法律法规规定的其他情形。

1.5. 来自第三方的信息

1.5.1. 您理解并同意，在您注册索弗APP账户和使用服务过程中，您授权索弗APP可向索弗APP的关联方、合作伙伴获取其所收集的相关信息。

1.5.2. 若您使用第三方账户登录索弗APP，我们可从第三方获取您授权共享的账户信息，并将您的第三方账户与您的索弗APP账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的服务。

1.5.3. 其他用户提供或分享的信息中可能含有您的信息。例如，其他用户提供的物流地址或分享的内容中可能包含您的信息。

1.6. 用户信息的授权使用

为向您提供满意优质的服务，您理解、同意并授权我们将您的信息用于下列用途：

1.6.1. 向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务。

1.6.2. 我们会根据您的设备信息和您使用索弗APP平台时的浏览使用信息，提取您的偏好特征，并基于特征标签形成的间接用户画像向您推荐您可能感兴趣的内容，包括但不限于向您发出产品、服务信息，或通过系统向您展示个性化的第三方推广信息，或在征得您同意的情况下与索弗APP的合作伙伴共享信息以便他们向您发送有关其产品和服务的信息。我们在向您推荐您可能感兴趣的内容时仅使用您在索弗APP平台内的信息。如您不希望接收上述信息，可通过退订功能退订；我们一直在改进和优化内容推荐机制，在您打开我们的客户端首页或进入个人中心、聊天页的推荐页面时，您可以通过长按商品或服务的图片后根据提示实现对推荐内容的管理操作，如选择不想看对应商品或服务，或选择不想看该商品或服务所属的偏好品类；您还可以通过进入“个人中心-设置-常见问题-个性化广告”页面，关闭个性化广告功能。

1.6.3. 我们可能会使用您的个人信息以验证身份、预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们或其关联方协议、政策或规则的行为，以保护您、其他索弗APP用户，或我们或其关联方的合法权益；

1.6.4. 我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务所获得的信息结合起来，用于为您提供更加个性化的服务使用。

1.6.5. 我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

1.6.6. 邀请您参与有关我们产品、服务的调查；

1.6.7. 经您同意或授权的或法律法规允许的其他用途。

2. Cookie 及类似技术的使用

2.1. 您理解并同意，为使您获得更轻松的访问体验，您访问索弗APP平台或使用索弗APP服务时，我们可能会采用各种技术收集和存储相关信息，包括使用小型数据文件识别您的身份，以了解您的使用习惯，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”

2.2. 您理解并同意，我们的某些服务可能只有通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝索弗APP的Cookie，但拒绝索弗APP的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问索弗APP平台和使用索弗APP服务。

2.3. 您理解并同意，您在访问索弗APP平台或使用索弗APP服务的过程中可能会存在一些电子图像，称为“单像素 GIF 文件”、“网络 beacon”或其他类似技术（统称“网络 beacon”），它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。我们可能会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境及显示设定等。

3. 用户信息的共享、转让和公开披露

3.1. 用户信息的共享

3.1.1. 除以下情况外，我们不会将您的个人信息提供给索弗APP以外的任何个人、公司或组织共享：

1) 依据本政策或事先已获得您明确的同意或授权；

2) 根据适用的法律、法规、法律程序的要求、行政或司法的强制性要求所必须时；

3) 在法律、法规允许的范围内，为维护索弗APP及关联方或合作伙伴、您或其他索弗APP用户或社会公共利益、财产或安全免遭损害时；

4) 为实现我们的服务的核心功能或提供您需要的服务；

5) 应您的需求为您处理您与他人的纠纷或争议；

6) 根据与您签署的相关协议或其他法律文件的约定；

7) 基于学术研究而使用；

8) 基于符合法律、法规规定的社会公共利益而使用。

3.1.2. 您充分理解并同意，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。如果我们共享您的个人敏感信息或我们的关联方要改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

3.1.3. 您充分理解并同意，我们可能会向合作伙伴（如提供商品或物流、技术、广告等服务的供应商、索弗APP商家、委托我们进行推广的合作伙伴、代表我们发出信息的通讯服务商、支付机构等）或其他第三方共享您的信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定且明确的目的共享您的信息，并且仅共享提供服务所必要的个人信息。

3.1.4. 您充分理解并同意，我们在防止欺诈等违法活动、减少信用风险等情况下，可能与其他公司或组织交换用户个人信息，但并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它任何方式披露的个人信息。

3.2. 用户信息的转让

除以下情况外，我们不会将您的个人信息转让给任何个人、公司或组织：

3.2.1. 事先获得您明确的同意或授权；

3.2.2. 根据适用的法律、法规、法律程序的要求、行政或司法的强制性要求所必须时；

3.2.3. 根据与您签署的相关协议或其他法律文件的约定；

3.2.4. 涉及合作、联营、合并、收购、资产转让或其他类似交易时。

3.3. 用户信息的公开披露

索弗APP非常重视保护您的个人信息，未经您同意，索弗APP不会将其披露给无关的第三方，更不会将其公之于众，但因下列原因而披露的除外：

3.3.1. 获得您明确同意或基于您的主动选择；

3.3.2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息；

3.3.3. 其他依据法律规定或双方约定可以披露的情形。

3.3.4. 您理解并同意，根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

4. 用户个人信息的保护

4.1. 数据安全措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；我们同时对索弗APP网站提供 https 安全浏览模式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

4.2. 我们会采取合理可行的措施以避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或应法律法规的允许或要求。您注销索弗APP账户或者我们终止服务或运营的，我们将根据第6.2条的规定对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

4.3. 互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您在使用索弗APP服务时不要使用非索弗APP推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

4.4. 在使用索弗APP服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络索弗APP，以便我们根据您的申请采取相应措施。

4.5. 特别提醒您注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

4.6. 如上述，索弗APP将使用各种安全技术、程序和制度防止用户个人信息的丢失、不当使用、未经授权的阅览或披露。但您充分理解并同意：由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。

4.7. 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

5. 用户个人信息的保存、跨境传输、删除、访问和管理

5.1. 用户个人信息的保存及跨境传输

您的个人信息将全部被存储于中华人民共和国境内，但以下情形除外：

5.1.1. 法律法规另有明确规定；

5.1.2. 获得您的明确授权；

5.1.3. 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为；

5.1.4. 针对以上情形，我们会依据本政策及相关法律法规对您的个人信息提供保护。

5.2. 用户个人信息的访问

您有权通过以下方式访问您的个人信息，但法律法规另有规定，或本政策、《索弗APP用户服务协议》另有约定除外。

5.2.1. 账户信息——若您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料等信息，您可登录账号通过“个人中心-我的资料”执行此类操作。

5.2.4. 订单信息：您可登录账号通过“个人中心-我的订单”查看您的订单记录、交易记录等。

5.2.5. 若您无法通过上述路径访问该等信息，您可通过索弗APP客服与我们联系。

6.自启动和关联启动说明

为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的。

7.交易安全保障及金融风险控制所必需收集的信息

我们的产品基于DCloud uni-app(5+ App/Wap2App)开发,应用运行期间需要收集您的设备唯一识别码(IME/android ID/DEVICE_ ID/IDFA、SIM卡IMSI信息、OAID、MAC地址)以提供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误8志分析改进性能和用户体验，为用户提供更好的服务。详情内容请访问《DCloud用户服务条款》。

我们如何收集、使用信息

我们收集数据是根据您与我们的互动和您所做出的选择，包括您的隐私设置以及您使用的产品和功能。

1.允许应用直接拨打电话我们不会获取和保存您的电话号码，此权限仅用于方便您在app内可以直接拨打用户的电话，您可我们的产品基于DCloud uni-app(5+ App/Wap2App)开发,应用运行期间需要收集您的设备唯一 识别码(IME/android ID/DEVICE_ ID/IDFA、SIM卡IMSI信息、OAID、MAC地址)以提 供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误8志分析改进性能和用户体 验，为用户提供更好的服务。详情内容请访问《DCloud用户服务条款》。

1.允许应用直接拨打电话 我们不会获取和保存您的电话号码，此权限仅用于方便您在app内可以直接拨打用户的电话，您可 以拒绝使用该功能，不会影响基础功能的使用。

2.允许应用获取手机号、IMEI、 IMSI、MAC地址 为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率,识别您的设备ID并保证服务的正常运行，改 善及优化您的服务并保障您的帐号安全，我们会收集您的IMEI、Android. _ID、 设备标识、手机型 号、硬件参数、MAC地址、系统版本、应用列表、网络状态及纪录、系统日志等信息。

3.允许应用读写手机上的照片及文件 我们不会直接读取您的照片和文件，而是在您需要上传图片时询问，以方便您使用上传菜单图片等 功能，您可以拒绝使用该功能，但您将无法在app内创建菜单。

4.允许应用通过网络或卫星对设备进行定位 方便您填写店铺信息时快速生成地址信息，您可以拒绝使用该功能，但将无法在app内使用快速填写地址的功能。 您可以如何行使个人信息权利[注销账号]本app不提供注册账号 服务,您的账号均由提供， 如需注销账号，可在APP内联系客服进行账户注销。账户注销是不可恢复的操作，请您仔细考虑谨慎申请。如您有任何疑问、意见和建议，可联系。客服咨询，将给予您必要的协助。

为保障我们推送服务的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的功能及服务，我们的服务中会接入由合作方提供的软件开发工具包（SDK）、应用程序接口（API）。我们会对合作方获取信息的软件开发工具包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全检测，并与合作方约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

8.信息共享、转让和公开披露

为保障索弗APP相关功能的实现与应用的稳定运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包 (SDK)以实现相关目的。不同版本的第三方SDK会有所不同，一般包括

一键登录类、第三方帐号类、推送通知消息类、第三方支付类、厂商推送类、分享类、统计类等。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）

9. 未成年人信息保护

我们非常重视未成年人的个人信息保护，在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。若您为18周岁以下的未成年人，请您及您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

10. 其他

10.1. 条款的独立性

如果根据适用的法律认定本政策中的任何条款或者任何条款中的任何部分无效、违法或者不具有可执行性，这种无效、违法或者不具有可执行性不影响本政策中的任何其它条款或者这些条款中的任何其它部分的效力。

10.2. 联系我们

10.2.1. 您对本政策或您的个人信息相关事宜有任何问题、意见或建议，请联系索弗APP客服或通过个人中心的“问题反馈”联系我们。

10.2.2. 我们的注册地址为：广州市花都区新华街迎宾大道116号润龙大厦二楼，客服联系电话4006181716。

10.2.3. 一般情况下，我们将在三十天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

10.3. 生效日期

本政策于2020年4月29日首次生效